Foire aux Questions (FAQ)
Bienvenue dans notre rubrique FAQ ! Nous avons rassemblé ici les questions les plus fréquentes que nos clients posent pour vous aider à trouver rapidement les informations dont vous avez besoin. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à contacter notre service client.
Commandes
Pour passer une commande, ajoutez les produits souhaités à votre panier, puis cliquez sur le bouton “Commander”. Suivez les instructions à l’écran pour compléter votre achat. Vous recevrez un email de confirmation une fois votre commande validée.
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez la modifier ou l’annuler en contactant notre service client au plus vite. Une fois expédiée, il ne sera plus possible de la modifier ou de l’annuler.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant un lien de suivi. Cliquez sur ce lien pour suivre l’avancement de votre livraison en temps réel.
Paiements
Nous acceptons les paiements par carte bancaire via Stripe, les virements bancaires, et le paiement sur facture pour les établissements publics et les revendeurs validés.
Oui, toutes les transactions sont sécurisées grâce à la technologie de cryptage SSL et à la solution de paiement Stripe, garantissant la protection de vos données personnelles et bancaires.
Sélectionnez “Virement Bancaire” lors du passage de votre commande. Vous recevrez nos coordonnées bancaires par email. Votre commande sera traitée dès réception du paiement.
Le paiement sur facture est réservé aux établissements publics et aux revendeurs ayant obtenu notre validation préalable. Contactez notre service client pour vérifier votre éligibilité et obtenir la validation nécessaire.
Livraison
Nous proposons la livraison standard, la livraison express, et la livraison en point relais.
La livraison standard prend généralement 3 à 5 jours ouvrables. La livraison express est effectuée sous 1 à 2 jours ouvrables. Les délais peuvent varier en fonction de votre localisation et de la disponibilité du produit.
Pour les livraisons express, vous pouvez indiquer une préférence de date de livraison lors de votre commande. Nous ferons de notre mieux pour respecter votre demande, bien que nous ne puissions garantir une date exacte.
Les frais de livraison dépendent du poids et de la taille de votre commande ainsi que du mode de livraison choisi. Les frais seront calculés et affichés lors du processus de commande.
Consultez le manuel de votre vidéoprojecteur pour connaître le modèle de lampe recommandé. Utilisez notre outil de recherche par modèle de vidéoprojecteur sur notre site pour trouver facilement la lampe compatible.
Nous proposons des lampes d’origine (OEM) et des lampes génériques de haute qualité, certifiées par nos services. Les lampes d’origine sont fabriquées par les mêmes fabricants que ceux des vidéoprojecteurs, tandis que les lampes génériques sont conçues pour offrir une performance similaire à moindre coût.
La durée de vie varie selon le type de lampe et l’utilisation. Les lampes UHP ont généralement une durée de vie de 2000 à 4000 heures, tandis que les lampes LED et laser peuvent durer beaucoup plus longtemps, jusqu’à 20 000 heures ou plus.
Chaque lampe est fournie avec des instructions détaillées pour l’installation. Vous pouvez également consulter notre guide d’installation en ligne pour des conseils supplémentaires. Si vous avez des difficultés, n’hésitez pas à contacter notre service client.
Retours et Garanties
Vous pouvez retourner les produits non utilisés dans leur emballage d’origine dans un délai de 14 jours suivant la réception. Veuillez-vous connecter à votre compte client et suivre la procédure de retour.
Oui, toutes nos lampes sont couvertes par une garantie allant de 3 mois à 1 an, selon le produit. Consultez les détails de garantie dans la rubrique « garantie » en bas de ce site.
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement avec des photos et une description du problème. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement selon votre préférence.
Service Client
Vous pouvez nous contacter par l’assistant digital 24/24H situé sur la page d’accueil, par email à info@lampespourvideoprojecteurs.fr ou par téléphone au +33 (0)4 00 00 00. Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 8h à 17h30.
Oui, notre équipe est à votre disposition pour vous aider avec l’installation de votre lampe. Consultez notre guide d’installation en ligne ou contactez notre service client pour une assistance personnalisée.
